Quảng cáo trực tuyến – Phương tiện kinh doanh & tiếp thị hiệu quả

Ngày nay không còn nghi ngờ gì nữa internet là một phương tiện ít tốn kém nhất để đến với khách hàng và website khách sạn là công cụ cực kỳ quan trọng trong việc đặt giữ phòng. Những khách sạn danh tiếng, dù quy mô nhỏ hoặc lớn, hoạt động độc lập hay thuộc tập đoàn nào đó đều có những cơ hội ngang nhau khi trang web cùng được thực hiện bởi các chuyên gia về kế hoạch và kinh doanh. Những khách sạn hoạt động độc lập, tuy với những nguồn lực giới hạn nhưng khi trang web đã được thực hiện chuyên nghiệp tối ưu thì hoạt động cũng như những trang web của các tập đoàn lớn và được khách hàng dễ đón nhận và tìm đến. Điều quan trọng là trang web phải được thiết kế với một chương trình dễ được cập nhật phù hợp với xu hướng và công nghiệp hiện đại. Và nếu như được thực hiện, duy trì, phát triển đúng mực thì trang web của khách sạn bạn sẽ đến với khách hàng tại địa phương, cũng như trong và ngoài nước một cách rất thuận tiện và hiệu quả.

Trang web của khách sạn luôn thể hiện những kinh nghiệm đầu tiên và hơn thế nữa là những kinh nghiệm cuối cùng của một khách hàng tiềm năng đối với khách sạn. Do đó, là một nhà kinh doanh khách sạn bạn phải hết sức quan tâm và phải luôn tự hỏi: Khách sạn có thực hiện chức năng kinh doanh đúng mực chưa? Và để thể hiện kinh doanh thực sự hiệu quả của trang web khách sạn, qua phân tích của bộ phận công cụ tìm kiếm, bạn phải đánh giá được trên cơ sở tổng thể về nguồn khách đến trong một thời gian nào đó, khách từ đâu đến, thời gian khách lưu lại trên trang web, thậm chí những nội dung nào được khách dừng lại và xem lâu nhất và có số khách truy cập nhiều nhất.

Phân tích – đánh giá và chỉnh sửa quy trình kinh doanh

Bạn cũng có thể phải trả tiền cho những hệ thống và phần mềm phân tích của trang web nhưng nếu như bạn sử dụng phần mềm phân tích của Google với những thực hiện đơn giản như số lượng khách đến, khách từ đâu đến… thì có thể bạn không phải thanh toán những khoản này, và khi so với những thống kê đặt giữ phòng tại khách sạn, bạn sẽ thấy được một tỷ lệ chuyển đổi cần thiết cho hoạt động đặt giữ phòng trên trang web của bạn.

Dĩ nhiên là chúng ta không được bỏ quên các yếu tố khác ảnh hưởng đến việc đặt giữ phòng như giá phòng, số phòng kinh doanh, những giá trị và tiện nghi có sẵn…cũng đóng một vai trò quan trọng trong sự phân tích. Là nhà kinh doanh khách sạn trong thế kỷ 21, bạn cần phải đánh giá được tất cả những sự trì trệ và phải nhận thức được tầm quan trọng của việc sử dụng internet trong việc bán phòng. Trang web của bạn phải được xem như là một công cụ kinh doanh và đo lường hiệu quả của sự quản lý và cũng cần quan tâm đến tỷ lệ khách truy cập so với số lượng khách đặt giữ phòng để đánh giá hiệu quả thực sự của trang web của bạn.

Thiết kế website thân thiện, hướng đến người dùng

Tiếc thay, trong 10 năm qua có những xu hướng thay đổi trong việc thiết kế trang web. Điều này còn đang tranh cải về sự quá hào nhoáng của những trang web của các khách sạn nhưng khó vận hành, thiếu những thông tin tổng quát về khu vực xung quanh và nhất là thiếu những công cụ tìm kiếm cần thiết. Trang web khách sạn cần được thiết kế bởi những người hiểu biết về hoạt động khách sạn để tạo sự chuyên nghiệp, hoành tráng nhưng phải đảm bảo được các nội dung cần thiết, dễ sử dụng và tìm kiếm dễ dàng.

Những nghiên cứu gần đây cho thấy du khách trước hết thường chọn các điểm đến, sự hấp dẫn, và các hoạt động của tuyến điểm sau đó mới chọn lựa khách sạn lưu trú, và sự lựa chọn này phải phù hợp với các tiêu chí của các điểm đến. Vì vậy, điều thông thường là trang web của khách sạn phải có những thông tin của điểm đến, cùng với những tiện nghi và những sản phẩm giá trị mà khách sạn cung cấp, ngoài những thông tin hấp dẫn về giá cả.

Không thể xem nhẹ tiếp thị trực tuyến và tầm ảnh hưởng của các công cụ tìm kiếm trên hoạt động kinh doanh

Công cụ tìm kiếm cũng là một trong những vấn đề quan trọng cần quan tâm, và không được xem nhẹ. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trang web chỉ là vấn đề mới bắt đầu, và cần cập nhật thường xuyên thông tin qua sự sắp xếp thuận tiện, dễ tìm, dễ thấy qua những công cụ tìm kiếm. Cần loan tải những thông cáo báo chí, những bài viết về khách sạn bạn với việc kết nối với những trang web khác với trang web khách sạn, và việc kết nối này sẽ tăng cường vị trí trang web của bạn qua thời gian cũng như tạo điều kiện thuận tiện cho việc tiếp nhận thông tin từ những nguồn khác. Ngoài ra, việc sử dụng những phương tiện thông tin đại chúng để quảng bá khách sạn cũng tăng cường cho việc kết nối và tạo quan hệ gắn bó giữa cộng đồng và thương hiệu khách sạn của bạn.

Theo ông Robert Hecker, giám đốc điều hành Cty Nghiên cứu dữ kiện Horthwath có một suy đoán khác tình hình vẫn còn nhiều khó khăn và khách hàng sẽ tìm kiếm những thông tin bán hàng hấp dẫn từ các hệ thống trực tuyến online. “Chúng ta nhận thấy khách hàng ngày càng dựa trên hệ thống trực tuyến online do họ nghĩ rằng đó là cách hữu hiệu nhất để họ có thể tìm được những giá cả tốt nhất, và họ quen dần với cách sử dụng này. Ngay cả những nhà kinh doanh khách sạn cũng vậy và thế là có thêm nhiều cách khác nhau trong việc mua bán phòng, và thời gian đặt giữ phòng trước khi đến cũng giảm đi nhiều. Và cũng theo ông Hecker mô hình quản lý doanh thu sẽ cần phải thay đổi, do phải dựa trên những dữ liệu lưu trữ trước đây với thời gian đặt phòng ngắn hơn, và các dữ liệu đó chỉ có một giá trị giới hạn. Cách bạn quy định việc đặt giữ phòng, hệ thống giá phòng, cách bán phòng ngày càng trở nên quan trọng và dịch vụ du lịch với giá cả hạ, chi phí thấp ngày càng phát triển và sẽ làm thay đổi không gian của khách sạn, và đây là cơ hội lớn nhất trong thời đại ngày nay. Điểm mấu chốt ở đây là mối quan hệ giữa chủ khách sạn và nhà quản lý, nếu thấy công suất phòng thấp, chủ khách sạn yêu cầu giảm giá. Hecker nhận thấy Internet là một cơ hội do ngày càng có nhiều người truy cập vào mạng trực tuyến do tình hình kinh tế, và đặc biệt là sau ngày 11/9/2001. Bán hàng trên Internet thì chi phí sẽ thấp hơn nhưng cần phải thấy rằng đây là sân chơi giữa các khách sạn đẳng cấp với thương hiệu mạnh và những khách sạn qui mô nhỏ, thương hiệu chưa có, nhưng suy cho cùng thì đây là thêm một cơ hội để bán phòng và thách thức thực sự là cũng phải giữ gìn giá trị của thương hiệu khi mà khách chỉ cần nơi lưu trú chứ không phải thương hiệu khách sạn!

Trong một hội thảo gần đây, các nhà điều hành khách sạn đều đồng ý rằng tập hợp một số yếu tố đưa đến môi trường kinh doanh trực tuyến bao gồm việc ứng dụng trực tuyến, các hãng hàng không giá rẻ, sự phát triển của du lịch nội địa, sự thay đổi chi tiết nhân khẩu học của khách hàng.

Patrick Imbardelli, Giám đốc điều hành của tập đoàn khách sạn Pan Pacific cho rằng vì phòng ngủ là một sản phẩm dễ hỏng nên cần phải áp dụng kinh doanh trực tuyến cho sản phẩm này nên tập đoàn của ông đã đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực này. Và theo ông KP Ho, Chủ tịch tập đoàn khách sạn Banyan Tree, khoa học công nghệ và việc ứng dụng internet đã hỗ trợ rất nhiều cho lĩnh vực kinh doanh nhà hàng, và giúp cho việc tiếp cận khách hàng ngày càng hiệu quả hơn. Bàn về giá trị thương hiệu trong thời kỳ khó khăn, ông Ho cho rằng “một thương hiệu tốt thì thịnh vượng trong thời hoàng kim song trong thời kỳ khó khăn thì đó là sự khác biệt giữa sự sống và cái chết”.

Thông điệp cần nhắn gởi qua bài viết này là trang web khách sạn là một công cụ kinh doanh rất quan trọng cần được đánh giá, tu chỉnh, và thiết kế lại nếu như cần thiết. Và trang web khách sạn bạn phải là những cảm nhận kinh nghiệm đầu tiên của những khách hàng tiềm năng chứ không phải chỉ để ghi nhận lại những kinh nghiệm cuối cùng.

Lương Trung Hiếu – Saigon Tourist(Tổng hợp)

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.

Không có phản hồi »

Chưa có phản hồi.

RSS cho phản hồi của bài viết này. URL TrackBack

Để lại phản hồi

Tên (yêu cầu)

Thư điện tử (không hiện trên trang web) (yêu cầu)

Trang web